Техническая поддержка
|
Пакет услуг
|
Базовый
|
Расширенный
|
Стоимость в месяц без НДС
|
От 70 000 руб.
|
От 130 000 руб.
|
Уровень приоритета инцидента
|
Время в рабочих часах
|
Базовый
|
Расширенный
|
Низкий
|
|
время реакции
|
6
|
3
|
время решения
|
96
|
48
|
Обычный
|
время реакции
|
3
|
2
|
время решения
|
48
|
24
|
Высокий
|
время реакции
|
1
|
0,5
|
время решения
|
24
|
12
|
Уровень приоритета инцидента
|
Количество инцидентов
|
Низкий
|
|
5
|
10
|
Обычный
|
|
3
|
6
|
Высокий
|
|
1
|
2
|
Услуга оказывается только в рабочее время с 10:00 до 18:00 по московскому времени, кроме выходных (сб, вс) и праздников.